Akavo
Conditions Générales de Vente
En vigueur à compter de la publication — dernière mise à jour : 24 septembre 2026
1. Rôle de Goldenseal et de la plateforme Akavo
Akavo est un portail en ligne édité et opéré par la société Goldenseal, propriétaire de la plateforme.
Goldenseal n'est pas elle-même vendeuse des alcools présentés sur Akavo. Son rôle est celui d'un intermédiaire de mise en relation, à l'image de ce que fait Yango en Côte d'Ivoire : Akavo est un portail qui rassemble les caves partenaires (les vendeurs) et les livreurs partenaires pour satisfaire la demande des clients.
- Les caves partenaires sont des commerçants indépendants : elles proposent, décrivent, garantissent et vendent les produits (vins, champagnes, spiritueux) affichés sur Akavo.
- Les livreurs partenaires sont des prestataires indépendants : ils assurent le transport et la livraison des commandes.
- La vente est conclue directement entre le client et la cave partenaire concernée ; la livraison est assurée par le livreur partenaire.
- Goldenseal / Akavo fournit l'infrastructure technique : catalogue, prise de commande, encaissement des paiements (jetons, mobile money, espèces à la livraison), service client et coordination des parties.
Pour chaque commande, Akavo prélève une commission de mise en relation et de service, à la charge de la cave partenaire, égale à 15 % du montant des produits vendus.
2. Commande et contrat
Passer commande sur Akavo vaut acceptation des présentes CGV. La commande transmise via la plateforme vaut proposition d'achat adressée à la cave partenaire ; elle est confirmée par Akavo au nom et pour le compte de la cave. La commande n'est définitive qu'après acceptation par la cave (vérification de la disponibilité des produits et du créneau de livraison).
3. Prix et paiement
Tous les prix sont affichés en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises, hors frais de livraison affichés avant validation. Les moyens de paiement acceptés sont les jetons Akavo (prépayés, 1 jeton = 1 FCFA), le mobile money (Wave, Orange, MTN, Moov) et les espèces à la livraison.
Les jetons Akavo sont des jetons prépayés, crédités après paiement du montant correspondant. Ils sont utilisables exclusivement sur Akavo, ne portent pas intérêt et ne sont pas monnaie légale. Le solde peut être suivi dans l'espace « Mon compte ».
4. Livraison
Les livraisons sont assurées par les livreurs partenaires, sur les zones desservies à Abidjan, aux créneaux choisis par le client (express ou planifié). Une vérification de la pièce d'identité du destinataire est obligatoire à la remise : la vente d'alcool est strictement interdite aux personnes de moins de 18 ans. En cas d'absence du client, de refus ou d'impossibilité de vérifier l'identité, la commande peut être retournée et les modalités de remboursement convenues avec le service client.
5. Droit de rétractation et produits
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s'exerce pas sur les denrées périssables ni sur les boissons alcoolisées dont le prix dépend des fluctuations du marché. Les produits retournés pour cause de non-conformité (produit endommagé, référence erronée) sont échangés ou remboursés sur simple signalement au service client.
6. Responsabilité
En tant qu'intermédiaire, Goldenseal met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la fiabilité des informations transmises et le bon déroulement des commandes, sans être garante de la conformité intrinsèque des produits vendus par les caves partenaires, de la régularité de leur activité ou de l'exécution de la livraison par les livreurs partenaires. Les réclamations sont toutefois traitées par le service client Akavo, qui fait le lien entre le client, la cave et le livreur.
L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. La vente d'alcool aux mineurs de moins de 18 ans est interdite.
7. Compte client
La création d'un compte est facultative pour commander, mais permet le suivi, l'historique et les jetons. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'exactitude des informations fournies (nom, téléphone, adresse).
8. Données personnelles
Les données collectées (identité, contact, adresse, historique de commandes) sont traitées uniquement pour l'exécution des commandes, le service client et les obligations légales, conformément à la réglementation ivoirienne sur la protection des données personnelles (loi n° 2013-450). Le client peut demander l'accès, la rectification ou la suppression de ses données via le contact ci-dessous.
9. Contact
Akavo — opéré par Goldenseal. Abidjan, Côte d'Ivoire. Téléphone / WhatsApp : +225 07 03 32 65 65. Tout litige sera soumis au droit ivoirien ; à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents d'Abidjan seront saisis.