Questions fréquentes

Akavo est un portail opéré par la société Goldenseal, propriétaire de la plateforme. À l'image de ce que fait Yango en Côte d'Ivoire, Akavo ne vend pas lui-même les alcools : il rassemble les caves partenaires (qui vendent) et les livreurs partenaires (qui livrent) pour satisfaire la demande des clients. La vente est conclue directement entre vous et la cave partenaire.

Akavo prélève une commission de mise en relation de 15 % du montant des produits, à la charge de la cave partenaire. Le prix affiché au client est le prix de vente de la cave. Ce point est détaillé dans les CGV.

Nous livrons dans les zones desservies d'Abidjan (Cocody, Yopougon, Marcory, Treichville, Plateau, etc.). Les frais de livraison dépendent de votre zone et sont affichés avant validation de la commande.

Au moment de la commande, vous choisissez un créneau express ou planifié. Le livreur partenaire vous appelle à l'approche.

La vente d'alcool est strictement interdite aux personnes de moins de 18 ans. Le livreur vérifie la pièce d'identité du destinataire avant de remettre la commande. Sans pièce d'identité, la commande ne peut pas être remise.

Après validation, un numéro de commande « AK… » vous est attribué. Le suivi en temps réel se fait depuis la page de suivi de la commande, rafraîchi automatiquement toutes les 15 secondes.

La commande peut être retournée ; les modalités de remboursement sont convenues avec le service client (voir CGV).

Les jetons Akavo, le mobile money (Wave, Orange, MTN, Moov), Neosurf pour le rechargement de jetons, et les espèces à la livraison.

Un jeton prépayé vaut exactement 1 FCFA. Vous rechargez votre solde dans « Mon compte » (mobile money ou Neosurf), puis vous payez vos commandes avec vos jetons — plus rapide et sans frais. Les jetons sont utilisables exclusivement sur Akavo, ne portent pas intérêt et ne sont pas remboursables en espèces. Les conditions d'utilisation et d'expiration figurent dans les CGV.

Vous pouvez compléter par mobile money au moment du paiement.

Oui, tous les prix sont affichés en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises, hors frais de livraison.

Non, mais un compte permet le suivi, l'historique, les jetons et le Sommelier IA.

Décrivez vos goûts, votre budget ou votre repas sur la page Sommelier IA : l'assistant vous recommande jusqu'à 3 vins, champagnes ou spiritueux du catalogue Akavo.

Chaque client connecté peut noter un produit de 1 à 5 étoiles et laisser un commentaire. Votre avis reste modifiable et supprimable.

Créez votre compte depuis la page Cave partenaire ou Livreur. Les caves sont validées par l'administration Akavo avant publication de leur catalogue.

Non. La vente d'alcool aux mineurs est interdite et la vérification de l'identité est systématique à la livraison.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux boissons alcoolisées dont le prix dépend des fluctuations du marché. En cas de produit endommagé ou de référence erronée, signalez-le au service client : échange ou remboursement.